Подаем жалобу на магазин «Пятерочка»
Содержание:
Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?
Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье.
Незаконные действия сотрудников
Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:
- Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
- Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
- Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
- Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.
Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.
Куда пожаловаться?
Если решить конфликт на месте не удалось, можно пожаловаться руководству магазина. Если нарушение имеет серьезные последствия, можно потребовать возмещения морального и материального вреда через суд. Для того чтобы наказать виновных в инциденте, следует обращаться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор.
Такое правило распространяется не на все виды нарушений. Например, если вы столкнулись с реализацией просроченных продуктов, которые могут нанести вред жизни и здоровью людей, то оставить жалобу на магазин в Роспотребнадзоре можно без соблюдения претензионного порядка.
Помимо вышеперечисленных ведомств, покупатель вправе написать жалобу на магазин в ОЗПП, торговую инспекцию (при продаже некачественных товаров), в департамент торговли, в УБЭП (при обнаружении факта мошенничества), в СЭС.
Для начала достаточно будет обращения в сам магазин, Роспотребнадзор и прокуратуру. Поговорим подробнее, как и в каких случаях следует подавать заявления в эти инстанции.
Прокуратура
Жаловаться в правоохранительные органы следует в том случае, если были нарушены ваши права как гражданина, а не как потребителя. К таким нарушениям можно отнести противоправные действия охранников магазина, обнаружение факта мошенничества.
Заявление следует направлять в территориальный отдел по месту нахождения организации.
После подачи заявления, в магазине будет проведена прокурорская проверка, если факт нарушения будет доказан, виновным лицам может грозить административная или даже уголовная ответственность.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – это организация, решающая конфликты между продавцами и покупателями. Ее работа основана на контроле за соблюдением закона о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.92 № 2300-1). Если сотрудниками магазина были нарушены пункты этого закона, то покупателю следует обратиться в ближайшее территориальное ведомство.
Причины для подачи жалобы могут быть следующие:
- Обман покупателя;
- Продажа некачественной продукции;
- Несоблюдение норм СанПиНа.
После подачи заявления в магазине проводится внеплановая проверка. По результатам проверки в отношении организации выносится предписание об устранении нарушений, может быть выписан штраф. В случае выявления серьезных нарушений, сотрудники Роспотребнадзора могут передать дела в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.
Как написать заявление?
Специальной формы для написания заявлений (в прокуратуру, Роспотребнадзор) нет. Поэтому жалоба составляется по общим правилам деловой переписки. Это значит, что обращение не должно содержать эмоционально–экспрессивных оборотов, нецензурных слов и оценочных суждений. Все должно быть изложено четко, лаконично и по делу.
Теперь о содержании. В обращении обязательно должна быть следующая информация:
- Название и полные реквизиты ведомства.
- ФИО и реквизиты заявителя.
- Название документа.
- Вступительная часть (когда, в каком магазине произошла конфликтная ситуация);
- Основная часть (суть жалобы).
- Требования.
- Список дополнительных материалов (видео, аудиозаписи, копии переписки, копия претензии и ответа на нее).
- Дата и подпись.
Обращения можно передать лично через канцелярию, по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений, онлайн способом.
Через интернет
Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.
Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес vopros@5ka.ru.
Обратиться в государственные ведомства можно также не выходя из дома.
Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.
Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.
По телефону (горячая линия)
Звонок по телефону горячей линии компании может также помочь в разрешении конфликтной ситуации. Ваше обращение будет официально зарегистрировано, и руководством компании будет проведена проверка по инциденту.
Кроме того, специалисты колл-центра могут дать вам советы по дальнейшим действиям. А если звонок произведен во время возникновения конфликта/ выявления факта нарушения, то операторы помогут разрешить спорную ситуацию сразу на месте.
Номер горячей линии магазина «пятерочка»: 8 (800) 555- 55- 05.
Сроки рассмотрения
Сроки рассмотрения жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены. Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.
Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней. В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.
Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней. Однако для получения дополнительных сведений может потребоваться время. В этом случае специалисты ведомства уведомляют заявителя о том, что срок может быть увеличен еще на какое-то время (не более 30 дней).
Полезное видео
Заключение
Несмотря на то что магазин «Пятерочка» специализируется на продаже продукции эконом-класса, это не значит, что товары должны быть плохого качества, а сотрудники могут нарушать права покупателей.
Если вы столкнулись с нарушениями норм законодательства, смело обращайтесь в ведомственные инстанции. Тем самым вы не только защитите свои интересы, но и оградите других потребителей от недобросовестных сотрудников.
(Проголосуй первым!)
Загрузка...
Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
1744
9243
9526
Здравствуйте я работал магазин пятерочка 3 года назад я уволилась по собственному желанию теперь я хочу устроиться никак не могу устроиться потому что мне уволили не по собственной желание а получается директор поставил запрет и во-вторых пишут в интернете есть вакансии 5/ 2 2 2 /3. 1 оказывает практически нету по закону как я понял директор говорит у них есть только вакансии 2/2 и не требуется а в интернете требуется у него по адресу Московская область Люберцы вот эти все магазины по факту не неправильные объявления теперь хочу выяснить почему она так поступила со мной это дело дойдет до суда Я гражданин российской федерации и никто не имеет права без моё разрешение без моей фактов делают так
Мурад, добрый день! Если запись в трудовой книжке отличается от формулировки вашего заявления, то запись следует обжаловать в суде.
Добрый день, с 13 марта 2020 года я не могу получить свою зарплату, ранее я получала деньги наличными, обычно в магазине,но 13 марта пошла за зарплатой,но не получила деньги, так как ведомости на меня не оказалось, звонила в бухгалтерию, в отдел кадров и на горячую линию мне сказали, что мои деньги отправили,но директор отрицал, он сказал что нету у него моей зарплаты итак я в течении недели ходила туда по 3-4 раза в день, в конце директор стал на меня кричать, чтоб я не ходила к нему?! Я ходила туда потому что мне в бухгалтерии сказали, что деньги мои лежат там, чтоб я забрала и так прошло 10 дней, снова позвонила в бухгалтерию там мне сказали, что мои деньги вернулись в офис, так как я не пошла и не забрала свои деньги, я была в ужасе хотя я ходила туда целую неделю, то ли издеваются надо мной я понять не могу?! Чисто морально и физически уже устало при том я далеко живу, каждый день.туда и обратно на метро уходят не хилые деньги.Ну вот позвонила я 23 числа, мне сказали в личном кабинете прикрепить реквизиты и деньги мне поступят через один день или в крайнем случае через 3 дня, я 23 числа карту от альфа банка получила и сразу же прикрепила, прошло уже 8дней а денег нет, 27 числа пришла пришла только премия 6 тысяч на карту которую я прикрепила и наличными 4 тыс аванс я получила а зарплаты до сих пор нет?! по трудовому кодексу если зарплату не выплачивают в течении 15 дней можно обратиться в трудовую инспекцию?! У меня уже не сил.
Вам необходимо подать жалобу в трудовую инспекцию.