Осуществляем возврат ювелирных изделий
Содержание:
Некачественный товар можно сдать обратно, потребовав при этом обмена изделия или возврата его стоимости. Допускается отказ и без объяснения причин. А существуют ли какие-то особенности возврата ювелирной продукции?
Основные положения закона о ЗПП
Для каждого товара установлен определенный срок службы, в соответствии с законом о «Защите прав потребителей», в течение которого производитель и продавец гарантируют отсутствие поломок и дефектов. В РФ сроки гарантии на ювелирные украшения могут быть разные.
Согласно статье 19, изделия из драгоценного металла и камней могут быть возвращены покупателем в течение двух лет (или в период действия гарантийных обязательств магазина). В соответствии со статьей 21, некачественный продукт должен быть принят обратно продавцом. Взамен клиент имеет право на получение аналогичного изделия или возврата стоимости покупки.
Подлежат ли возврату украшения?
Вернуть некачественный аксессуар возможно, но только если его качество не соответствует установленным нормам и заявленным характеристикам. Например, таким образом покупатель может обменять золотое кольцо или другие изделия, в которых были выявлены дефекты. Согласно статье 18 вышеупомянутого закона, покупатель, купивший такой продукт, может потребовать от продавца:
- Замены ювелирного изделия на аналогичное или другое с последующим пересчетом стоимости;
- Ремонта некачественного товара за счет магазина;
- Возврата стоимости покупки или компенсацию стоимости устранения недостатков.
Не подлежат обмену аксессуары, у которых гарантийный срок истек или же дефект был вызван неаккуратным использованием товара.
Как правило, ювелирные салоны назначают экспертизу за свой счет для определения дефекта и причин его появления. Для этого у магазина имеется 10 дней с момента обращения потребителя.
Процедура возврата товара ненадлежащего качества
Одни из распространенных ошибок потребителей – это нежелание заниматься возвратом покупки или неосведомленность о том, как правильно это сделать. Некачественное украшение следует сдать в магазин. И сделать это нужно после того, как были выявлены дефекты.
Что нужно для того, чтобы вернуть украшение? План действий будет следующим:
- Следует обратиться к продавцу и попытаться урегулировать вопрос о возврате ювелирных изделий.
- Составить письменное заявление в форме претензии и потребовать замены товара или его стоимость.
- Подать обращение в Роспотребнадзор на нарушение потребительских прав.
Как правило, обращение в Роспотребнадзор не является эффективным способом возврата своих денег за украшения ненадлежащего качества. При игнорировании претензии следует составить и подать в суд иск.
При сдаче товара в магазин или обращении в суд помните несколько правил:
- На руках должны быть чек о покупке, бирка изделия и упаковка;
- Вернуть возможно покупку, гарантийный срок которой еще не истек;
- Дефект товара – это следствие заводского брака, а не действий потребителя.
Отреагировать на требование потребителя об обмене или возврате стоимости украшения продавец обязан в течение 10 рабочих дней. При задержке выплат, экспертизы или гарантийного ремонта для покупателя предусмотрена компенсация со стороны магазина.
Как вернуть в течение 14 дней?
Золото и ювелирные изделия потребитель не может просто так возвратить продавцу, несмотря на то что некоторые категории товаров возможно обменять в течение двух недель с момента совершения покупки.
Как вернуть покупку в ювелирный салон? Для этого потребителю стоит обратиться к самому продавцу и узнать о возможности обмена товара или возврата его стоимости. Помните, что настаивать на расторжении сделки без причины не стоит. По закону магазин не обязан обменивать украшения, которые не подошли клиенту.
Что делать, если Вам отказали?
Далеко не всегда магазин в добровольном порядке производит обмен некачественного товара или возврат его стоимости. Многие потребители безуспешно пытаются договориться с продавцом и получают лишь отказы по всем своим просьбам. В такой ситуации торговая точка нарушает закон. Что делать?
Взыскать стоимость ювелирного изделия возможно в судебном порядке, обратившись в инстанцию с иском и документами, свидетельствующими о совершении покупки и ее качестве. Перед обращением в суд следует провести независимую экспертизу, которая оценит состояние украшения и причины его дефектов.
Претензия в магазин
Письменная жалоба подается продавцу при невозможности договориться о возврате ювелирных изделий. Претензия – досудебный способ решения спора, поэтому она составляется до момента обращения в государственные органы или суд.
Как же составить претензию? Для начала необходимо составить шапку заявления. Она пишется в правом верхнем углу и содержит в себе следующие сведения:
- О получателе претензии (реквизиты магазина, его адрес, данные руководителя).
- Об отправителе (Ф.И.О. заявителя, контактная информация).
После составления шапки обращения потребителю необходимо написать саму претензию в адрес магазина. В тексте следует указать:
- Сведения о факте совершения покупки (когда и где купили товар) и гарантии.
- Информацию о выявленных дефектах (при каких условиях были обнаружены).
- Ссылки на законные нормы, позволяющие осуществить обмен или возврат аксессуара.
- Список приложений (документы о покупке, доказательства наличия брака, экспертиза).
- Требования, подпись и дата составления обращения.
Составляется претензия в двух экземплярах. Эти документы нужно передать сотруднику ювелирного салона, который обязан их принять и поставить соответствующие отметки. Одна копия заявления останется у потребителя.
За 10 дней потребителю должны направить ответ и предложить варианты решения спора. Как правило, сначала магазин предлагает направить товар на экспертизу для определения его качества. Покупатель, не согласный с ее результатами, имеет право провести свою оценку, обратившись к независимым специалистам.
Полезное видео
Заключение
Некачественные ювелирные изделия, в которых были выявлены заводские дефекты, потребитель имеет право вернуть продавцу. По закону не допускается обмен аксессуаров, если они не подошли клиенту. Но как правило, с продавцом можно договориться о замене не понравившегося, например, кольца или браслета.
Чтобы сдать некачественный продукт нужно обратиться в магазин и заявить о своей претензии. При необходимости следует подать письменное заявление. Помните, что бракованное изделие обязаны заменить или вернуть его стоимость.
(Проголосуй первым!)
Загрузка...
Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
5059
4496
4343
В салон принесли кольцо с дефектом, написали заявление о приеме изделия и возврате денежных средств. Никаких документов о покупке кольца не представлено. Продавцы изделие без документов не принимали в течение месяца, пока не представили выписку из банка.После этого, товар принят, а деньги возвращены. Однако, со стороны покупателя выставлены претензия и исковое заявление о возмещении убытков в соответствии со статьей18 Закона РФ «Озащите Прав потребителей» и пункта31 Постановления Пленума ВС РФ №17 от28.06.2012г
Виктор, на такую претензию можно смело отвечать отказом, поскольку со стороны магазина все требования закона исполнены — товар ненадлежащего качества принят, а денежные средства возвращены в полном объеме. Указанное постановление пленума не относится к подобного рода спорам.