В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?
Содержание:
Нередко радость от совершенной покупки омрачается внезапно выявившимися недостатками товара или его несоответствием пожеланиям покупателя. Однако не всем известно, в течение какого времени и какую продукцию можно вернуть продавцу. В данной статье мы детально рассмотрим эти вопросы.
Важная информация и правила по закону о ЗПП
Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе по возврату или обмену товара. Оформить возврат приобретения потребитель по закону вправе не только в случае обнаружения брака или покупке товара ненадлежащего качества, но и в случае, когда он не удовлетворен какими-либо характеристиками покупки (размер, форма, цвет, фасон). При этом доказывать причины возврата покупатель не обязан.
Чтобы не получить отказ магазина, в случае возврата изделия надлежащего качества клиент должен обеспечить следующие условия:
- купленный товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
- фабричные ярлыки в сохранности;
- упаковка продукта сохранена;
- срок возврата товара не истек.
Приобретенную вещь можно просто сдать и получить назад потраченные деньги (ст. 24 Закона) или обменять на аналогичную (ст. 21 Закона), но нужного размера или расцветки. Если все условия соблюдены, продавец обязан удовлетворить просьбу.
Так, возврату и обмену не подлежат:
- лекарства и медицинские товары;
- ювелирные изделия;
- печатная продукция;
- оружие и патроны;
- гарнитуры и комплекты бытовой мебели;
- бытовая химия;
- полимерные изделия для пищевых продуктов;
- косметика и парфюмерия;
- товары для личной гигиены;
- товары из ткани, кабельные, строительные, изменяемые при покупке в погонных метрах;
- автомобили, прицепы, плавсредства;
- бытовая сложная техника;
- растения, животные.
Сложно-технические изделия
Постановлением Правительства РФ № 55 определен перечень изделий, относящихся к технически сложным. Такие товары обязательно должны быть бытового назначения с установленными гарантийными сроками. Их возврат или обмен в случае выявления недостатков возможен в течение 15 дней.
Если указанный срок истек, то необходимо выяснить в течение какого времени можно вернуть товар в магазин. Эта информация содержится в гарантийной книжке или в техническом паспорте. При отсутствии сведений о гарантийном сроке он составляет 2 года.
Причина отказа от покупки должна быть веской:
- существенные недостатки изделия;
- нарушение продавцом сроков устранения таких недостатков;
- неисправность товара устраняется длительный срок (более 30 дней) в течение каждого года гарантии, что препятствует полноценному пользованию покупкой.
Продавец может назначить проведение экспертизы купленной техники, если есть сомнения в причинах возникновения дефекта. Срок ее проведения составляет от 20 до 45 дней.
В рамках скольких дней можно сдать или обменять вещь?
В течение какого времени можно вернуть товар? Закон о защите прав потребителей дает четкие сроки, на протяжении скольких дней покупатель может обратиться в магазин и потребовать возврата денег либо замены купленной вещи на аналогичную, но с более подходящими качествами. Так, сдать не понравившуюся покупку можно в течение 14 дней. После истечения этого периода и при наступлении определенных условий вернуть приобретение разрешено до момента истечения установленного гарантийного срока.
Если вещь приобретена в период акции или распродажи, на нее распространяются те же сроки и правила возврата. Но если она была уценена, то вернуть ее стоимость или обменять не удастся. Уценка изначально предполагает наличие у вещей недостатков и, совершая покупку потребитель должен быть поставлен об этом в известность. Купив такой продукт, он соглашается с приобретением некачественного товара.
Факторы, от которых зависит указанный срок
Срок обмена товара или возврата денежных средств зависит от причин, по которым у покупателя возникло такое желание, и способа совершения покупки. В 14-дневный срок по закону можно вернуть вещь, не имеющую дефектов и повреждений, купленную в магазине. Возврат денег продавец обязан осуществить за 3 дня.
Если заказ был оформлен через интернет-магазин или любым другим удаленным способом, то отказаться от него можно в любой момент, пока товар не доставлен и не принят. Важно знать, в течение скольких дней полученную интернет-покупку можно отправить назад. Он составляет 7 дней, но если конкретный срок не указан, то можно рассчитывать на возврат в течение 2 месяцев. Денежные средства должны быть возвращены в 10-дневный срок.
Товары, имеющие недостатки или заводской брак, закон по правам потребителя дает право сдать в период действия гарантии. При оформлении возврата желательно предъявить чек о покупке, но его отсутствие не может быть причиной отказа принять товар. Большинство магазинов имеют возможность восстановить утерянный кассовый чек. Также покупку можно подтвердить уведомлением о списании средств с банковской карты.
Пошаговый порядок возврата обратно в магазин
Для оформления возврата покупателю необходимо четко понимать, в течение какого времени можно вернуть товар, и совершить несколько несложных действий:
- обратиться в магазин, где была совершена покупка (или другой его филиал) и предъявить документ, удостоверяющий личность.
- написать заявление о возврате с требованием вернуть деньги либо обменять товар.
- выбрать и оформить другую вещь.
- уточнить у продавца через сколько дней будут возвращены деньги и получить их в назначенный срок.
Покупку из интернет-магазина можно вернуть в офис компании или отправить почтой, предварительно уведомив об этом продавца.
Заявление о возврате товара должно содержать следующую информацию:
- Наименование магазина.
- ФИО, паспортные данные, адрес и контактный телефон покупателя.
- Описание приобретенного товара.
- Причины возврата, суть выявленных в процессе эксплуатации недостатков.
- Требование заявителя (обмен, возврат денежных средств, устранение недостатков).
- Дата обращения и подпись заявителя.
Для подтверждения того, что заявление действительно принято сотрудником магазина, рекомендуем составлять его в 2-х экземплярах, либо заранее снять ксерокопию. Попросите продавца поставить дату приятия заявления и его подпись. В случае неправомерного отказа удовлетворить заявленные требования, экземпляр заявления будет подтверждением попытки решения проблемы мирным путем.
Покупка товара ненадлежащего качества
Покупка товара, качество которого не соответствует заявленным характеристикам, зачастую влечет желание потребителя вернуть деньги. Однако у него есть право выбрать другие варианты решения проблемы:
- обмен товара на идентичный, но соответствующего качества;
- потребовать от продавца устранить имеющиеся дефекты;
- потребовать снижения цены товара ненадлежащего качества.
Для установления причины брака продавец может назначить экспертизу. В зависимости от ее результатов покупателю любо возвращаются деньги, либо направляется мотивированный отказ (например, если установлено, что неисправность возникла по вине самого пользователя). Если изделие сложное, то экспертиза может занять длительное время (до 45 дней).
Товар может быть принят к возврату без экспертизы, если недостаток не сложный и визуально видимый.
Что делать, если права потребителя нарушены?
Как правило, продавцы лояльно относятся к покупателям и не хотят портить репутацию магазина, либо выплачивать штраф за свои неправомерные действия. Тем не менее, случаи отказа принять назад товар ненадлежащего качества либо другие нарушения прав потребителя случаются. Рассмотрим основные случаи:
- отказ принять товар при отсутствии кассового чека, повреждения упаковки;
- самовольный ремонт бракованного товара;
- несобюдение сроков проведения экспертизы, возврата денежных средств.
При несоблюдении законных прав покупатель вправе обратиться с жалобой на действия продавца в следующие инстанции:
- Отдел по правам потребителя;
- Роспотребнадзор;
- Судебные органы.
Для продавцов, игнорирующих интересы добросовестных покупателей, действующим законодательством предусмотрена административная, уголовная и гражданско-правовая ответственность. Суд может обязать виновника не только вернуть покупателю стоимость товара, но и применить к нему штрафные санкции.
Защищать свои права можно и нужно, ведь если все правила и условия возврата соблюдены – закон на стороне покупателя. Юридически грамотного потребителя трудно обмануть или ввести в заблуждение, но в сложных случаях лучше воспользоваться помощью юриста.
(Проголосуй первым!)
Загрузка...
Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
3576
1812
3736