Все о составлении претензии по закону «О защите прав потребителей»
Содержание:
Основное правило, установленное законом «О защите прав потребителей» гласит о том, что покупатель имеет право на получение качественного товара или услуги, характеристики которых должны соответствовать заявленными продавцом при совершении покупки. В этой статьи мы расскажем вам об основных положения законодательства, а также о том, что делать, если вы столкнулись с нарушением своих прав и как написать претензию.
Общие положения закона
Вероятно, вы хоть раз сталкивались с тем, что приобретали некачественный товар или оказанная вам услуга была выполнена не так, как было оговорено. В таких случаях вы, как потребитель, в соответствии с законодательством имеете право требовать от продавца:
- Замену товара на аналогичный или другой похожий с последующим перерасчетом разницы в цене;
- Возврата денежных средств, уплаченных за некачественный продукт или услугу;
- Устранение выявленных недостатков или уменьшение стоимости товара с учетом дефекта.
Основную ответственность за качество продаваемых товаров и услуг несет продавец, который обязан отреагировать на заявление покупателя и принять меры по решению конфликта, связанного с нарушением прав потребителя. Отказ в выполнении законных обязательств – серьезное правонарушение, которое может быть наказано штрафом.
Что же делать, если в магазине нарушают ваши права, как покупателя? Потребитель может поступить следующим образом:
- Обратиться к сотрудникам или руководству магазина лично с требованием об устранении недостатков;
- Составить письменную претензию в адрес магазина о выявленных нарушениях;
- Обратиться с жалобой в надзорные органы или в суд.
Письменная претензия по защите прав потребителей подается в случае, если договориться о решении спора мирно не получилось. О том, как ее составить и отправить в магазин, мы расскажем вам ниже.
Основания для предъявления требований
Конечно, просто так никто из покупателей не станет жаловаться и спорить с продавцом относительно качества оказываемых услуг, однако, существует ряд распространённых нарушений законодательства. Права потребителей могут нарушаться в любой торговой сфере рынка товаров. Какая самая распространённая причина для претензии?
Нарушение условий договора
Наиболее часто претензии потребителей связаны именно с порядком оформления и соблюдения условий сделки купли-продажи. В чем же может проявляться нарушение:
- Покупку не доставили вовремя или не отгрузили вовсе;
- Товар был передан покупателю с дефектами, не в полной комплектации, с другими параметрами;
- Продавец отказывается вернуть деньги или обменять некачественное изделие.
Указанные нарушения чаще всего встречаются в претензиях покупателей, подаваемых в магазины и в государственные органы.
Важно помнить о том, что восстановить свои права можно только при наличии доказательств нарушений со стороны продавца. Например, у потребителя обязательно должен быть чек о покупке и сам дефектный товар. Последствия некачественно оказанной услуги нужно зафиксировать документально.
Жалоба на некачественную услугу или товар
Никогда не стоит отмахиваться от отстаивания потребительских прав, ведь все это приводит к тому, что мы теряем свои деньги. Именно этим и пользуются некоторые магазины, продавая заведомо некачественный товар.
Если вы недовольны своей покупкой или продавец нарушает условия договора, то стоит передать ему жалобу. Сначала можно обсудить вопрос в устной форме, намекнув, что будете добиваться решения конфликта путем обращения в надзорные органы. Возможно, на этом ваш спор и закончится: продавец услышит доводы и не будет нарушать ваши потребительские права.
Образец письма
При невозможности решить конфликт с магазином мирно, покупатель имеет право потребовать выполнение законодательства через суд, однако, вначале необходимо принять попытку досудебного урегулирования. Для этого нужно составить письмо продавцу.
Что пишем в жалобе? В претензии нужно указать следующее:
- Когда и где была совершена покупка, по какой стоимости и что именно было приобретено.
- В чем проявился недостаток товара или нарушение условий договора.
- Какие именно права потребителя были нарушены продавцом.
- Что требует покупатель.
В качестве требований можно указать необходимость замены товара, снижения его стоимости, возврата ранее уплаченных денежных средств. В претензии по защите прав потребителей покупатель имеет право запросить от магазина дополнительную компенсацию своих расходов, например, на пересылку товара, его ремонт, экспертизу качества.
Составляется претензия потребителем в свободной форме в виде заявления в адрес руководства магазина, в котором была оказана некачественная услуга. Нужно написать два письма, один из которых останется у заявителя.
Предусмотрены ли сроки подачи?
Для подачи претензии существуют определенные сроки, в течение которых необходимо заявить о своей жалобе продавцу и определить требования. В соответствии со статьей 477 Гражданского кодекса РФ, письмо может быть написано:
- На некачественный товар или услугу – в течение всего периода гарантии;
- В течение двух лет, если отсутствует гарантийный срок;
- В течение 10 дней с момента получения ущерба, который повлек материальный убыток.
На практике затягивать со сроками обращения с претензией не стоит, поскольку чем позднее потребитель заявит о нарушении, тем сложнее будет их оценить. Лучше всего начать действовать сразу после того, как ваши права были ущемлены.
Полезное видео
Заключение
Претензия потребителя составляется в том случае, если продавец нарушает права покупателя: продает некачественные товары или услуги, отказывается возвращать их стоимость, затягивает со сроками доставки, обманывает. Письмо нужно написать в адрес руководства магазина с подробным описанием всех обстоятельств сделки и нарушений. Не стоит затягивать с подачей жалобы: пишите обращение сразу после того, как ваши права были ущемлены.
(1 голосов, оценка: 5,00 из 5)
Загрузка...
Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
12820
6785
9296