Содержание:
Можно ли вернуть свои деньги за непоставку товара в оговоренный срок с продавцом? Да, покупатель имеет на это право. Можно обратиться с жалобой в государственные органы или же подать иск в суд. Но сначала необходимо написать претензию продавцу и потребовать от него исполнения своих обязательств. Как же составить такое письмо в магазин?
Причины разногласий продавца и покупателя могут быть связаны с качеством товаров и услуг, порядком их обслуживания, сроков изготовления и поставки. Но потребитель, который имеет на руках договор купли-продажи (например, чек и выписку о доставке), будет всегда прав, если магазин нарушил установленные условия продажи.
И если заказанный товар не был доставлен в ранее оговоренные сроки, то есть все шансы истребовать с продавца стоимость покупки и компенсацию. Для этого нужно сначала обратиться с жалобой в магазин, а затем написать в его адрес претензию. А если и это не помогло, то нужно действовать дальше.
Ответственность сторон регулируется не только заключенным договором, но и законодательством РФ. А значит, что даже при отсутствии официальных документов о заказе покупатель может потребовать возврата своих денег. Но есть ряд сложностей:
Но написать претензию о непоставке товара или обратиться в суд можно. Но будет необходимо подготовить все документы или показания свидетелей, которые могут свидетельствовать о факте договоренности и предоплате за заказ.
При покупке товара под заказ и по предоплате продавец и покупатель оформляют соглашение, в котором указываются основные условия договора сделки. Например, о том, что именно выбрал покупатель и в какой срок магазин должен произвести поставку.
Недовольства клиентов, которые заказывали товар, могут быть связаны с нарушениями различных условий соглашения. Доставка другого изделия или не в полной комплектации, срыв сроков – все это может быть основаниями для отмены покупки и возврата денег покупателю. Как же написать претензию продавцу о непоставке?
Чаще всего при заказе товара споры с продавцом связаны именно со сроками. Точнее, их нарушениями. Если сроки поставки вышли, а покупка так и не была получена, то нужно обращаться с жалобой в магазин. Для начала высказать претензию можно устно, а затем подать ее в письменном виде.
В претензии обязательно нужно указать:
Завершают претензию требования клиента, например, об отказе от сделки или доставке товара в ближайший срок. Также потребитель имеет право потребовать с магазина неустойку, которая начисляется за каждый день просрочки поставки.
Претензию о непоставке товара нужно передать в магазин через сотрудника или направить ее заказным письмом. Обязательно укажите, что при отказе в рассмотрении обращения вы будете обращаться в иные государственные органы с жалобой.
На первоначальном этапе урегулирования вопроса о непоставке товара покупателю нужно составить письменную претензию продавцу. В большинстве случаев это будет достаточно для того, чтобы заявителю все-таки выдали его покупку или вернули ее стоимость. Для принятия решения у магазина имеется 10 дней с момента получения письма.
А вот если ответа на претензию о непоставке товара не последовало, то жалоба может быть направлена в иные государственные органы. Как правило, это суд, однако, заявить можно в полицию и в Роспотребнадзор. В последнее же ведомство письмо можно написать в электронной форме через сайт.
Не всегда обращение в правоохранительные органы или Роспотребнадзор приносит желаемый результат, поскольку взыскать деньги за непоставку товара в принудительном порядке может только суд. Порядок обращения будет следующим:
Если есть риск, что выбранный вами продавец-мошенник, то в суд также стоит написать обращение о принятии обеспечительных мер по иску.
Конечно, решение конфликта в суде – процесс не самый быстрый, однако, очень эффективный. Потребитель сможет не только вернуть свои деньги, но и получить компенсацию с ответчика всех расходов и компенсацию.
Выиграть дело в суде и вернуть свои деньги за непоставку товара достаточно просто: для этого нужно иметь документы о покупке и доказательства нарушений со стороны продавца. Помимо обязательств по выплате долга, магазин будет обязан выплатить неустойку и штраф в пользу потребителя.
Размер пени – 1/300 ставки ЦБ РФ от стоимости покупки за каждый день просрочки поставки. Сумма штрафа же составляет 10% от цены заказа. В некоторых случаях магазин может законным способом избежать выплаты неустойки, если докажет, что нарушение сроков доставки заказа произошло по независящим от него причинам.
Претензия о непоставке подается продавцу, если он нарушил сроки соглашения и недоставил нужный заказ покупателю. В письме обязательно укажите условия сделки, факт оплаты и сроки задержки выполнения обязательств. Если жалоба осталась без внимания, то следует обратиться в суд и взыскать стоимость товара, а также неустойку и штраф.
Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.