Задать
вопрос
онлайн
Бесплатная консультация
по всей России

8 (495) 131-95-79

Бесплатная горячая линия

Заполняем образец претензии на телефон ненадлежащего качества

Далеко не каждый потребитель осведомлен о том, каким образом и как можно отстоять свои права, если их нарушаю, например, в магазине электроники. При этом существует и масса заблуждений относительно того, на что может рассчитывать покупатель, купивший некачественный телефон.

При выявлении любого брака или дефекта в смартфоне нужно сразу же обратиться в магазин, поскольку на товары такой категории предоставляется гарантия. Как правило, на один год. При отказе продавца принимать некачественное устройство нужно составить претензию и изложить свои требования в письменном виде. О том, как и когда написать такое письмо, мы расскажем вам в нашей статье.

Определяемся с требованиями

Одно из распространенных заблуждений покупателей связано с возможностью вернуть или обменять купленный товар. Закон действительно позволяет возвратить покупку в магазин в течение двух недель с момента ее приобретения. Но телефоны не входят в категорию товаров, которые можно просто так вернуть.

Если товар на гарантии

Продавец несет ответственность на протяжении всего срока гарантии, который был установлен торговой точкой. Нередко этот период может быть и больше одного года. Что же такое гарантийный срок и какие права есть у потребителя?

Гарантия – это установленный период времени, в течение которого купленное устройство будет исправно работать и при возникновении дефектов продавец обязуется заменить или восстановить телефон.

Но требования о замене или ремонте некачественного товара удовлетворяются не всегда, что является нарушением законодательства. Именно с этой целью потребитель обращается с жалобой сначала в магазин, а затем в иные государственные органы. С чем же может быть связана претензия на телефон:

  • Аппарат имеет заводской брак;
  • Устройство работает некорректно, имеет скрытые дефекты ПО или компонентов;
  • После гарантийного ремонта в телефоне не были устранены нарушения в работе.

Желательно зафиксировать все выявленные сбои в работе, поскольку они могут проявляться не регулярно, а лишь в некоторые моменты, например, во время нагрузки, телефонного разговора или зарядки аппарата. В претензии магазину покупатель имеет право потребовать:

  1. Заменить устройство на другое или вернуть его стоимость, если с момента покупки прошло не более 15 дней.
  2. Отправить аппарат на гарантийный ремонт на безвозмездной основе.
  3. Расторгнуть договор купли-продажи, если починить устройство нельзя или его ремонт длится более 45 дней.

Потребитель также вправе вернуть телефон в магазин и в случае неоднократного ремонта по гарантии, если срок нахождения устройства в сервисном центре суммарно составляет более 30 дней.

Если вы заинтересовались вопросом, связанным с оформлением претензии на некачественный ремонт телефона, советуем ознакомиться с этим материалом.

Составляем и подаем образец

Претензия о некачественном телефоне подается в письменном виде и составляется документ в двух экземплярах, один из которых и будет передан продавцу. Помимо сведений об отправителе и получателе жалобы, в письме нужно указать:

  1. Когда и в каком магазине была совершена покупка некачественного телефона (дата и время, стоимость, полное наименование модели, включая серийные номера).
  2. Описание дефекта и оснований для требований (указываются в подробностях моменты проявления нарушений в работе аппарата, как это выражается и какие последствия).
  3. Требования от покупателя к продавцу (например, о гарантийном ремонте, возврате стоимости товара, его обмене на такую же или аналогичную модель).

Несмотря на то, заявить о некачественном товаре покупатель может на протяжении всего срока гарантии, лучше составить претензию на телефон сразу же после того, как проявился дефект или продавец нарушил права потребителя.

Отреагировать на претензию от покупателя продавец обязан в течение 10 дней с момента получения жалобы, предложив варианты решения спора: ремонт, обмен или возврат стоимости устройства. Помните, что не всегда ожидаемые требования могут быть удовлетворены.

Например, покупатель может запросить в претензии возврат денег за бракованный телефон, однако, продавец имеет право предложить другие варианты решения конфликта. Например, ремонт, проведение оценки качества устройства или обмен товара на другой.

Магазин отказывается принимать сломанный сотовый

Как правило, вопрос о замене покупки или возврате ее стоимости решается в мирном порядке, поскольку все-таки честных продавцов больше и каждый из них понимает свою ответственность. Но возможно, будет все не так, и магазин откажет покупателю в удовлетворении его требований, указанных в претензии на качество телефона. Что делать в такой ситуации?

Как написать иск в суд?

Защитить свои права и сдать некачественный телефон в магазин можно в принудительном порядке, обратившись с иском в суд. Написать заявление нужно сразу после того, как продавец отказался удовлетворять требования, указанные в претензии.

Вернуть сломанный телефон в магазин через суд можно в следующем порядке:

  1. Провести оценку качества аппарата, сохранить ранее выданные заключения сервисного центра.
  2. Составить исковое заявление, указав в нем подробно обо всех нарушениях магазина и дефектов товара.
  3. Подать иск в суд по месту совершения покупки, приложив к нему чеки, договор купли-продажи, гарантийные талоны, результаты экспертизы, ответы из магазина по претензии.
  4. Получить решение суда и взыскать компенсацию в принудительном порядке.

В судебном порядке потребитель имеет право потребовать от продавца не только возврат стоимости телефона, но и компенсацию морального вреда, пеню за задержку, штраф. Как правило, большинство исков с претензиями к качеству товара удовлетворяются достаточно быстро и без сложностей.

Общая информация об особенностях иска о защите прав потребителя описана в этой статье.

Полезное видео

Заключение

Потребитель, купивший некачественный телефон, имеет право потребовать от продавца устранить выявленные недостатки товара или же расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги. Если же магазин отказывается принимать некачественный товар, то нужно написать письменную претензию в адрес продавца с указанием требований.

Ответить покупателю должны в течение 10 дней и предложить варианты решения спора. При игнорировании поданной претензии стоит составить иск в суд и требовать возврат своих денег в принудительном порядке.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Проголосуй первым!)
Загрузка...
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:
Комментарии Нет комментария (-ев)
Консультанты

Сергей Васильев

Стаж 7 лет

Консультации: 355

Лариса Фролова

Стаж 12 лет

Консультации: 890

Дмитрий Семочкин

Стаж 11 лет

Консультации: 201

Наталья Егорова

Стаж 9 лет

Консультации: 1021

ПРАВОВОЙ ЦЕНТР
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ

Задать вопрос 8 (495) 131-95-79