Права покупателей: можно ли вернуть телефон в течение 14 дней?
Содержание:
Практически каждый потребитель твердо знает, что в случае покупки некачественно товара он имеет право рассчитывать на его замену или же возврат денег. Кроме того, в отдельных случаях покупателю предоставляется возможность вернуть в магазин даже качественный продукт. Однако если речь идет о возврате мобильного, то тут следует принять во внимание некоторые особенности, о которых более подробно будет написано в настоящей статье.
О чем говорит закон о ЗПП?
В законе «О ЗПП» предусмотрены две основные статьи, регулирующие возврат и обмен товара.
Статья 18 – содержит права покупателя, связанные с приобретением некачественного товара. Так, при обнаружении какого-либо недостатка клиент может потребовать с продавца:
- Произвести замену на эту же марку;
- Обменять на другую марку c последующей корректировкой стоимости такого товара;
- Потребовать уменьшения цены изделия;
- Заставить продавца устранить неисправность либо компенсировать расходы, понесенные на самостоятельное проведение ремонта;
- Потребовать обратно деньги, выплаченные за бракованный товар.
Вместе с тем, описанные выше права покупателя действуют не для всех товаров. В частности, есть список, так называемых, технически сложных изделий, для которых предусмотрен иной порядок возмещения за низкое качество (более подробно об этом будет написано ниже).
Статья 25 – отражает права потребителя на обмен продукта, обладающего надлежащими качественными характеристиками. Так, покупатель может заменить исправный непродовольственный товар, не подошедший ему по определенным параметрам (например, по размеру, по расцветке и т.д.). Производится такой обмен в течение 14 дней с момента приобретения. Основными условиями для этого, является:
- Наличие чека, свидетельствующего о покупке;
- Отсутствие на товаре, подлежащем обмену, следов использования.
Причины возврата мобильного аппарата
Если проанализировать все случаи, то можно выделить две основные группы причин, когда человек желает вернуть купленный телефон назад в магазин:
- При обнаружении какой-либо неисправности – это может быть внутренний брак, допущенный еще на этапе производства, наличие внешних повреждений, которые были не замечены при покупке смартфона и т.д.
- Если телефон не устроил клиента по каким-то отдельным характеристикам, однако при этом исправно работает – сюда можно отнести ситуации, когда человек желает поменять смартфон на другой цвет, размер экрана и т.д.
Реально ли обменять или вернуть?
Новый телефон можно принести назад в магазин только в случае его неисправности, если она возникла не по вине покупателя.
Все дело в том, что мобильный аппарат относится к технически сложным товарам и не подлежит обмену по основаниям, предусмотренным ст. 25 закона «О ЗПП». Таким образом, ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, очевиден. Если покупатель решил поменять его без каких-либо весомых оснований (брак, поломка и т.д.), то, скорее всего магазин откажется сделать замену товара и этот отказ будет абсолютно законным.
В то же время, если сразу после покупки смартфона были обнаружены проблемы в его работе, клиент имеет право потребовать от салона сотовой связи:
- Вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар.
- Заменить на такую же модель.
- Заменить на другую модель.
Если это время будет пропущено, то применить взыскание к продавцу можно будет только при наличии следующих обстоятельств (ч. 3 п. 1 ст. 18 закона «О ЗПП»):
- Если в сотовом обнаружена существенная поломка;
- Если неполадка не устранена в отведенный для этого период времени (45 дней);
- Если клиент не имел возможности пользоваться телефоном на протяжении 30 дней из-за его неоднократного ремонта.
Инструкция, как сдать обратно в магазин
Решив вернуть недавно купленный товар назад продавцу, крайне важно правильно и грамотно все оформить, так как в будущем это может помочь выиграть дело в суде (если будет допущено нарушение прав потребителя).
В целом, алгоритм действий по возврату некачественного или наоборот исправного изделия, не имеет принципиальных отличий, за исключением некоторых нюансов (подробнее об этом сказано ниже).
Купленный товар – исправный
Если клиент желает заменить непродовольственный продукт надлежащего качества, то план действий будет иметь следующий вид.
Шаг 1 – не позднее 14 дней с момента совершения покупки, следует явиться в магазин и попытаться словесно договориться об обмене товара. Если продавец упорно отказывается выполнить просьбу, то в его адрес следует направить письменное заявление о праве на замену конкретного продукта со ссылкой на соответствующую норму закона «О зпп».
Шаг 2 – если продавец не имеет возражений, то далее следует выбрать подходящее изделие, а купленное ранее, сдать назад. Как уже отмечалось выше, товар должен быть в идеальном состоянии и не содержать каких-либо повреждений, дефектов и т.д.
Если на момент обращения, требуемого продукта нет в наличии, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата своих денег (п. 2 ст. 25 закона «О зпп»). Причем магазин должен их вернуть не позднее 3 дней с момента поступления просьбы клиента. Кроме того, по отдельной договоренности с продавцом, обмен может быть произведен при появлении аналогичного изделия в продаже.
Ненадлежащее качество
При обнаружении брака в купленном товаре, следует незамедлительно предпринять следующие действия.
Шаг 1 – не позднее 15 дней после покупки, надо прийти в торговую точку и переговорить с реализатором. Следует продемонстрировать недостаток изделия, а также предъявить соответствующее требование (возврат денег, замену на новый и др.).
Как и в случае с исправным товаром, если продавец не захочет идти навстречу, следует направить в его адрес письменное заявление-претензию, содержащее следующую информацию:
- Дату совершения покупки.
- Наименование купленного изделия (марка, модель и т.д.).
- Стоимость.
- Дату обнаружения неисправности.
- Требование со ссылкой на закон «О ЗПП».
Шаг 2 – на этом этапе продавцом производится проверка бракованного изделия. Стоит отметить, что в случае возникновения споров относительно происхождения конкретной поломки, магазин имеет право провести независимую экспертизу (ч. 3 п. 5 ст. 18).
Шаг 3 – по итогу проведенной проверки, может быть предпринято одно из следующих действий:
- Удовлетворение требований покупателя в отношении некачественного изделия (если было установлено, что брак был допущен еще при производстве).
- Отказ в приеме товара назад в магазин (в том случае, если была установлена вина клиента в поломке).
Полезное видео
Заключение
В завершение стоит отметить, что исправный телефон не может быть возвращен в магазин, так как он попадает в список изделий надлежащего качества, которые обмену не подлежат. В то же время, в случае обнаружения брака, покупатель имеет полное право потребовать с продавца возврата денег или замену на исправный аппарат.
(Проголосуй первым!)
Загрузка...
Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
975
1051
741