Содержание:
Сейчас никого не удивишь просроченными продуктами на полках супермаркетов или антисанитарией в салонах красоты и медицинских учреждениях. Многие потребители, столкнувшись с нарушениями норм закона, спешат выложить данные об организации в специальные группы социальных сетей или на форумы. Репутация компании после таких постов, конечно, портится, но законного наказания недобросовестные поставщики не понесут.
Не все знают, что жалобы на нарушения потребительских прав можно оставлять не только в соц. сетях, государственные органы тоже идут в ногу со временем, и разработали интернет-порталы, где можно высказать свое недовольство. Жалоба в Роспотребнадзор через госуслуги позволит не выходя из дома наказать нерадивого предпринимателя, предоставляющего некачественные товары.
В последнее время государство нацелено на развитие предпринимательства, поэтому старается всячески облегчить деятельность компаний с помощью законодательства. Законодательная власть не прошла и мимо такой проблемы, как проверки предприятий надзорными органами. Недавно изменения коснулись и деятельности Роспотребнадзора. С 2017 года этот орган может проводить внеплановую проверку только по тем жалобам, которые имеют претензионный порядок и оформлены не анонимно.
Данные нововведения облегчили жизнь предпринимателям, но не простым гражданам. Переписка по претензии может тянуться несколько месяцев, людям не хочется тратить свое время на бумажную волокиту, поэтому многие, вместо того, чтобы отстаивать свои права, предпочитают закрывать глаза на нарушения.
Для этого закона есть и исключения: если нарушения могут принести вред здоровью человека (например, испорченные продукты), то для подачи жалобы в Роспотребнадзор предварительная претензия к поставщику необязательна.
Однако есть и хорошие новости для потребителя: с развитием интернет-технологий для обращения в Роспотребнадзор не обязательно искать ближайший территориальный орган и ехать туда, можно сделать проще: написать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги.
Жалоба может подаваться не только по причине предоставления некачественной услуги или просроченного товара. Если вы столкнулись с нарушениями санитарных норм, с предоставлением недостоверных сведений о товаре, с отказом от предоставления сертификатов на продукцию – жалоба в Роспотребнадзор поможет разрешить и эти вопросы.
Если вы столкнулись с обманом, вам продали бракованный товар или предоставили некачественную услугу – не бойтесь защищать свои права. Если вы пишите жалобу через интернет, вам дается специальная форма, которую нужно заполнить. В случае составления обращения на бумаге, вам нужно будет найти эту форму в интернете и распечатать, а потом заполнить ее.
Итак, при написании жалобы в Роспотребнадзор, нужно стараться рассказать все максимально подробно. Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у вас.
Основные моменты, которые следует указать в обращении:
Если у вас есть какие-то дополнительные материалы, подтверждающие факт нарушения (фото, видео, диктофонная запись, копии претензионной переписки), следует прикрепить их к своей жалобе.
Сегодня примерно половина всех обращений в госорганы поступает через интернет. Портал госуслуг позволяет подать заявление практически в любое ведомство, не выходя из дома. Не исключение и жалоба в Роспотребнадзор. Госуслуги перенаправляют данное обращение на официальный сайт ведомства, а дальше оно заполняется по стандартному алгоритму. То есть неважно, зашли вы сразу на официальный сайт ведомства, или же решили заполнить жалобу через госуслуги, форма подачи будет одна.
Основные нюансы, которые следует учесть перед тем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги:
Если придерживаться общих правил по заполнению подобных документов, то подать жалобу в Роспотребнадзор через госуслуги не составит труда.
Жалобу можно подать несколькими способами:
Последний способ сработает быстрее, так как для подачи жалобы через госуслуги, необходимо сначала зарегистрироваться на этом портале, на этапе регистрации будут проверены ваши данные.
Алгоритм подачи жалобы:
Собственно, ничего сложного, а главное – не нужно сидеть в очередях или дожидаться приемных дней, все можно оформить не выходя из дома.
Заявка будет авторизована в течение 3 дней, а в срок, не превышающий 30 дней, вам должен прийти ответ. На рассмотрение заявки может понадобиться дополнительное время, тогда специалисты ведомства обязательно сообщат вам об этом.
С развитием интернет-технологий жизнь стала намного проще. Теперь, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, не нужно тратить время на дорогу до ближайшего ведомства, нет необходимости сидеть в очередях, все можно сделать, буквально за пару кликов мышки.
Жалоба через интернет будет являться таким же официальным обращением, как и бумажный аналог, но подать ее проще. Поэтому, если вы хотите защитить свои права, а также оградить других потребителей от недобросовестных поставщиков, не стоит бояться бумажной волокиты, оформление заявки через интернет оградит вас от этого.
Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
Здравствуйте, хотела бы сообщить, что в торговом магазине «*****» по адресу г.Волгоград, Дзержинский район, ул.им.Карла Либкнехта *****, работала я в этом магазине от компании *****, директор магазина *****, не доплачивала мне отработанные смены и когда я начала разбераться с этим, она мне закрыла все смены, оставила без работы. Ещё она продает просроченный товар, деньги естественно себе в карман, много просроченного товар, прошу принять какие нибудь меры, этот человек не заслуживает место этой работы.
Здравствуйте, Анастасия. Относительно неправомерного поведения работодателя вы вправе обратиться с жалобой в Трудовую инспекцию. Что касается просроченного товара, то об этом можно сообщить в Роспотебнадзор путем подачи письменной жалобы.