8 (495) 131-95-79

Бесплатная горячая линия

Права потребителей — как написать жалобу в Роспотребнадзор?

К сожалению, прошли времена СССР, когда качество продуктов регламентировалось ГОСТами, а за нарушения – продажу бракованных товаров или предоставление некачественных услуг, поставщикам грозило суровое наказание, вплоть до запрета на осуществление деятельности. Сейчас ситуация на рынке весьма печальна. Несмотря на большую конкуренцию, многие предприниматели обманывают потребителей с целью извлечения выгоды.

Если вам продали бракованный товар или предоставили некачественную услугу, не стоит закрывать на это глаза. Чтобы защитить свои права и наказать виновных, нужно написать жалобу в Роспотребнадзор. В каких случаях необходимо жаловаться в надзорный орган, как правильно составить заявление и каким способом его подать – на все эти вопросы ответим в данной статье.

Общие положения

Роспотребнадзор – государственный орган, одной из задач которого является защита прав потребителей. Права и полномочия данного надзорного органа прописаны в Постановлении Правительства №322 от 30.06. 2004 г.. В целях контроля за рынком товаров и услуг Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки. Основанием для внеплановой проверки может послужить официальное обращение от потребителя, права которого были нарушены.

Со вступлением в силу ФЗ-277 от 3.07.16 г., процедура подачи жалобы изменилась. Теперь любое обращение в надзорный орган должно иметь претензионный характер. Это значит, что перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо выразить свое недовольство поставщику товара или услуги. Если не удается решить конфликтную ситуацию путем переговоров, нужно писать письменную претензию.

И только после того, как в удовлетворении требований по претензии будет отказано, можно оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Данный порядок приема обращений не действует, если нарушение может принести вред жизни или здоровью человека. В этих случаях вести переписку с поставщиком необязательно, можно сразу обращаться с жалобой в ближайшее территориальное ведомство.

Из-за этих изменений в последний год значительно снизилось количество внеплановых проверок. Не каждый гражданин готов месяцами переписываться с компанией-нарушителем, чтобы, в конце концов, подать жалобу в гос. орган.

Нововведения коснулись и формата подачи жалобы. Так, с 2017 года не стали рассматриваться анонимные обращения. Теперь, чтобы написать в Роспотребнадзор, необходимо пройти идентификацию на портале госуслуг или на сайте ведомства (если жалоба подается в электронном виде), или предоставить свои личные данные в заявлении (если жалоба составлена на бумажном носителе).

Подробнее о том, можно ли анонимно пожаловаться в данный орган, читайте в отдельном материале.

Что касается содержания документа и оснований для его подачи – эти пункты остались без изменений.

Когда нужно оформлять заявление?

Перед тем, как составить жалобу в Роспотребнадзор, образец которой будет представлен в этой статье, нужно ознакомиться с основаниями для подачи такого рода обращений.

Данный контролирующий орган обладает достаточно широким кругом полномочий, поэтому поводов для обращения тоже немало. Среди основных можно выделить:

  • Предоставление некачественных услуг (плохо сделали ремонт, неровно подстригли в парикмахерской и т.д.);
  • Продажа просроченных или бракованных товаров;
  • Обман покупателя (недовес, предоставление ложной информации о товаре или услуге, несоответствие цены товара на витрине и в чеке);
  • Нарушение норм СанПина (работа косметолога или медицинского работника без перчаток, грязь на кухне заведения общепита и т.д.);
  • Отказ от предоставления необходимых лицензий и сертификатов на продукцию.

Нужно помнить, что оставить претензию можно не только на коммерческие компании, но и на государственные учреждения. Так, по статистическим данным, чаще всего жалуются на пункты бытового обслуживания, продовольственные магазины, детские и медицинские учреждения.

Заполняем образец

Для того чтобы наказать виновных и защитить свои права, нужно обратиться в государственный надзорный орган. А чтобы обращение было принято и рассмотрено, необходимо разобраться, как правильно написать жалобу в роспотребнадзор. Образец ее, конечно, можно без труда найти в интернете, но не факт, что этот образец будет составлен по всем правилам.

Каждая ситуация индивидуальна, простое переписывание образца из интернета может привести к тому, что у вас просто не примут документ. Поэтому обращение лучше писать самостоятельно.

Жалоба в Роспотребнадзор не имеет определенной утвержденной законом формы. Пишется она в свободном стиле. Однако не стоит забывать, что это все-таки официальный документ и до того, как написать письмо в Роспотребнадзор, образец которого рассмотрим в данном пункте, нужно ознакомиться с некоторыми рекомендациями:

  • Нельзя давать волю эмоциям и употреблять в тексте нецензурные выражения и угрозы;
  • Свои мысли нужно излагать четко, лаконично и по делу. Рекомендуемый объем заявления – 1-2 листа;
  • Нельзя использовать недостоверную информацию;
  • Если есть возможность, перед тем, как составить жалобу в Роспотребнадзор, нужно собрать как можно больше доказательств по нарушению и прикрепить их к заявлению;
  • Сотрудникам ведомства может понадобиться дополнительная информация, поэтому нужно указать телефон или адрес электронной почты, по которому можно с вами связаться;
  • Если документ подается в бумажном виде, лучше сделать его копию или составить второй экземпляр.

Как и любой документ подобного характера, заявление в Роспотребнадзор состоит из нескольких основных частей, это:

  1. Шапка.
  2. Вступление.
  3. Основная часть.
  4. Заключение.
  5. Список прилагаемых материалов.
  6. Подпись и дата.

В шапке заявления нужно указать наименование территориального ведомства, если вы знаете на чье имя писать (как правило, это руководитель отделения), тогда указать данные этого лица, а также указать свои данные.

Во вступлении нужно указать, какие обстоятельства предшествовали конфликтной ситуации. Например: «Я, Петров П.П. в 9.40 утра приобрел утюг в магазине «Комфорт»…».

Основная часть должна содержать в себе суть жалобы – как и при каких обстоятельствах, были нарушены ваши права.
В заключение указываем, что мы хотим получить по итогу рассмотрения обращения.

Не забудьте указать свои личные данные. Если указаны недостоверные или неполные данные, в рассмотрении заявления вам могут отказать.

После рассмотрения жалобы вам должен прийти официальный ответ. Если вы подаете жалобу в электронном виде, для ответа укажите адрес своей электронной почты. Результат будет выслан на нее.

Как оформляется заявление в Роспотребнадзор, написано в отдельном материале, подготовленном нашей редакцией.

В некоторых случаях, например, если предстоит судебное разбирательство, ответ из Роспотребнадзора требуется в виде бумажного документа. В этом случае, независимо от того, каким образом был подан документ, нужно указать почтовый адрес, на который следует отправлять бумагу с результатами рассмотрения обращения.

Если у вас остались какие-то вопросы по заполнению, или вы не уверены, будет ли ваш случай служить основанием для обращения, можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора. Специалисты надзорного органа проконсультируют вас по имеющимся вопросам, помогут грамотно оформить жалобу и подскажут на какие пункты закона опираться при составлении обращения. При звонке необязательно сообщать свои личные данные, звонок анонимный.

Как и куда подать?

Мы выяснили, как написать заявление в Роспотребнадзор. Теперь нужно разобраться, каким способом его можно отправить. Есть несколько способов подачи жалобы:

  • Лично в ближайшем территориальном ведомстве;
  • По факсу;
  • По почте заказным письмом;
  • Через интернет.

Если вы будете подавать заявление лично, сотрудники ведомства могут проконсультировать вас, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Образец заявления, если нужно, можно будет посмотреть там же. Если вы отправляете обращение заказным письмом, обязательно укажите, что письмо должно быть с уведомлением о получении.

До недавнего времени существовал еще один способ подачи обращения – через электронную почту. Однако с июля 2017 года жалобы, направленные на email, принимать не стали. Информация об этом размещена на официальном портале Роспотребнадзора.

Через интернет есть 2 способа отправки: с авторизацией на сайте госуслуг и с проверкой личных данных на сайте ведомства. Эти способы схожи между собой и отличаются лишь скоростью проверки данных заявителя.

Ознакомьтесь со всеми способами и правилами подачи жалоб в Роспотребнадзор, перейдя по данной ссылке.

Сроки рассмотрения обращения

После подачи жалобы, ее должны зарегистрировать. На регистрацию отводится срок в 3 дня. После регистрации обращение идет на рассмотрение. Срок рассмотрения не должен быть больше 30 дней.

Иногда сотрудникам ведомства может понадобиться дополнительная информация из других государственных органов. На запрос такой информации уходит дополнительное время. Если срок рассмотрения подходит к концу, а решения еще нет, специалисты обязаны предупредить о продлении срока (дата вынесения решения может быть перенесена не более чем на месяц).

Для детального изучения все аспектов, связанных со сроками при подаче жалоб в Роспотребнадзор, читайте в специальной статье.

Полезное видео

Заключение

Многие люди не спешат обращаться за помощью в защите своих прав к государственным учреждениям. Хотя, если разобраться в вопросе, то подать жалобу на недобросовестного предпринимателя не так уж и сложно. При желании это можно сделать, даже не выходя из дома.
Если каждый потребитель будет отстаивать свои права на приобретение качественных товаров и услуг, то предпринимателям не останется ничего другого, как эти права соблюдать.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Проголосуй первым!)
Загрузка...
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (495) 131-95-79.
Комментарии Нет комментария (-ев)
Консультанты

Сергей Васильев

Стаж 7 лет

Консультации: 355

Лариса Фролова

Стаж 12 лет

Консультации: 890

Дмитрий Семочкин

Стаж 11 лет

Консультации: 201

Наталья Егорова

Стаж 9 лет

Консультации: 1021