Содержание:
Практически каждый, совершая покупки в магазине, хотя бы раз был недоволен приобретением. Бракованный или некачественный товар, отсутствие заявленных характеристик – это повод обратиться в торговую точку с претензией на возврат денег.
Как написать и подать претензию на возврат денежных средств за покупку? Что делать, если магазин отказывается идти на уступки? В какие инстанции обращаться, чтобы защитить свои права? Данная статья поможет разобраться с этими вопросами.
Защита прав покупателя осуществляется на государственном уровне. Для этого в законодательстве существует ФЗ 2300-1, в котором описываются все права потребителей и обязанности продавцов.
Большой раздел этого закона посвящен ситуациям, когда покупателю продают бракованный товар или оказывают услугу ненадлежащего качества. Не все знают, что в этом случае можно вернуть покупку и потребовать назад свои деньги. Часто продавцы, не желая терять свою прибыль, придумывают различные отговорки, чтобы не возвращать деньги за некачественную продукцию.
Какие еще права имеет покупатель, недовольный товаром или услугой? Рассмотрим этот вопрос подробнее.
ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей» четко разъясняет права покупателей при приобретении некачественного или бракованного товара. Согласно ст.18 п.1 данного закона, покупатель имеет право потребовать от продавца:
Для того чтобы это сделать, необходимо в письменном виде заявить о своих требованиях. Требования выдвигаются в виде претензии, которая пишется на магазин. Время рассмотрения претензии – 10 дней.
Время на исполнение требований по претензии будет зависеть от того, чего именно хотел покупатель:
Чтобы ваше заявление было принято к рассмотрению, его необходимо грамотно составить и подкрепить доказательствами.
Письменная претензия на магазин пишется в двух экземплярах, один из которых должен остаться на руках покупателя с отметкой входящего номера. Если претензия подается через почту, то покупателю следует сохранить все чеки и снять копию с описи вложений.
Для всех документов такого рода существуют общие правила написания, нарушение которых может быть поводом для отказа в рассмотрении. Основные правила при составлении претензии:
Передать претензию можно лично либо по почте. Часто в магазинах существует электронная почта для обращений покупателей. На нее тоже можно отправить письмо.
Поэтому в электронном виде письмо можно лишь продублировать, а претензию все же направить в письменном варианте. При соблюдении всех этих правил, руководство магазина не вправе будет отказать вам в принятии документа на рассмотрение.
Претензия в магазин состоит из 5 основных частей:
В шапке документа в правом верхнем углу следует указать название и реквизиты магазина, ФИО директора, ФИО и реквизиты заявителя. Называться документ будет «Претензия на возврат денег». В основной части нужно описать обстоятельства покупки, суть жалобы, требования (возврат денег). К претензии желательно приложить чеки на товар, гарантийный талон (если есть), данные экспертизы, если она проводилась.
Все дополнительные материалы необходимо письменно перечислить после основной части претензии. В конце документа ставится дата и подпись заявителя.
Есть ряд инстанций, куда покупатель может обратиться за защитой своих прав, это:
Каждая из этих организаций выполняет свои функции и имеет свои полномочия. Поэтому, прежде чем подавать жалобу, покупателю следует определиться, какой конечный результат он хочет получить.
Если имел место быть обман покупателя или мошеннические действия со стороны продавца – то следует обращаться в прокуратуру. Обращение в Роспотребнадзор поможет наказать недобросовестного продавца, изъять из продажи некачественную продукцию и даже приостановить деятельность торговой точки.
Через суд покупатель может вернуть деньги за некачественный товар, если магазин отказался делать это в досудебном порядке.
Если покупателю необходима помощь в написании обращений, представительство в суде или проведение экспертизы на товар, в этом может помочь общество по защите прав потребителей.
Исковое заявление подается, если продавец:
При составлении заявления нужно доказать, что товар покупался именно у этого продавца. Доказательствами могут послужить чеки, гарантийные талоны с печатью магазина.
При отсутствии видимых дефектов, ненадлежащее качество товара необходимо доказать. Для этого нужно провести экспертизу, результаты которой приложить к исковому заявлению. Для доказательства своей позиции можно приложить также фото- и видеоматериалы, позвать свидетелей. При составлении искового заявления нужно опираться на нормы закона «О защите прав потребителей».
В заявлении в обязательном порядке должны быть указаны:
Заявление подается по месту жительства покупателя.
Как правило, руководство магазина не заинтересовано в судебных разбирательствах и проверках надзорных органов. Поэтому, в 80% случаев, чтобы получить деньги за некачественную продукцию, покупателю достаточно написать претензию в магазин. Если найти подходящий образец, то ее написание не составит труда.
Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.