Каким образом регламентирован гарантийный срок на обувь по Закону о защите прав потребителей?
Содержание:
Покупая обувь, каждый из нас рассчитывает носить ее долго, как минимум, пока она нравится или не вышла из моды, однако, зачастую низкое качество купленной модели вносит свои коррективы в ваши планы. Многие покупатели при обнаружении дефектов ссылаются на низкую стоимость или не аккуратную носку со своей стороны и не обращаются к продавцу за ремонтом или обменом.
В этой статье мы расскажем, почему стоит привлечь магазин к ответственности за низкое качество, а также разберемся, в течение какого времени у вас есть на это право. Прежде чем конфликтовать с продавцом, подробно ознакомьтесь, куда и как можно наиболее эффективно жаловаться, если ваши права, как потребителя, нарушены.
Правила возврата и обмена вещей
Законодательством закреплено право каждого потребителя на возврат или обмен купленных товаров. Обмен непродовольственных товаров, в контексте нашей темы, обуви, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей возможен, если вы сохранили товарный вид, упаковку, а также не подвергли новую обувь эксплуатации вне дома.
Во избежание получения отказа от продавца не носите вещь и не пытайтесь устранить видимые признаки эксплуатации — следы стирки не позволят магазину повторно реализовать данный товар, поэтому вам будет законно отказано в возврате.
Для многих вещей производителем предоставляется гарантия, в течение которой вы можете обратиться за бесплатным ремонтом. Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей бывает двух видов:
- От завода, на котором была изготовлена та или иная модель;
- От магазина, где данная пара обуви была реализована.
Гарантия от продавца может либо дополнять гарантию фабрики, увеличивая ее срок, либо быть такой же, однако, какая бы ни была модель обуви — минимальный срок для ремонта составляет 30 календарных дней и, как правило, не превышает период в 2 года.
Какие сроки установлены для ремонта по гарантии?
Период, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу с требованием о ремонте, устанавливается ГОСТами, а также самим производителем. После покупки уточните у продавца, сколько месяцев будет действовать гарантия на вашу модель обуви и помните, что её срок не может быть меньше установленного в ГОСТах.
Минимальные сроки гарантии, определенные государственными стандартами качества:
- Обувь, предназначенная для детей — 30 дней;
- Спортивные модели — 60 дней;
- Обувь, изготовленная с использованием заменителей натуральных; материалов (кожзам, эко-замша) — 30-60 дней;
- Модели из натуральной кожи — от 90 дней.
Максимальные сроки для ремонта составляют, как правило, 2 года, но лучше не затягивать с обращением до последнего дня, поскольку проведение экспертизы на предмет проверки качества может быть осложнено после носки в течение двух сезонов. Как только обнаружился недостаток, будь то лопнувшая подошва, потрескавшаяся кожа или отвалившийся каблук – обращайтесь с заявлением в магазин.
Если же вы купили, к примеру, зимнюю модель не во время этого сезона и ее эксплуатация временно не актуальна , важно помнить, что гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей в этом случае начинает течь с момента календарного наступления сезона.
Отказ продавца и подача претензии
Принимая обувь на ремонт или возврат по гарантии, продавец тоже действует в рамках своих прав, которыми его наделило гражданское законодательство. Сводятся они в данном случае к возможности отказать покупателю в его требованиях, если тем были допущены следующие ошибки:
- Обувь была отремонтирована ранее в частных мастерских, при повторном появлении дефекта покупатель вспомнил о гарантии;
- В результате неаккуратной эксплуатации на обуви появились механические повреждения (например, порез на кожаной обуви);
- Если товар использовали не по назначению и не по сезону;
- Покупатель хочет вернуть товар без брака после носки в течение гарантийного периода.
В случае если вы обратились в магазин с требованием произвести ремонт купленной обуви в течение срока эксплуатации, определенным производителем, а представитель магазина вам отказывает без законных оснований, вы имеете право подать претензию. Составьте документ, в котором будет указано, что ваше право на ремонт в гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей нарушено.
Если подача претензии не принесла положительного результата, смело обращайтесь в суд с исковым заявлением, поскольку на сегодняшний день это единственный способ справедливого разрешения спора. Суд при рассмотрении установит, какая из сторон нарушила права другой и в своем решении обяжет виновника не только исправить ошибки, но и компенсировать судебные издержки второй стороны.
Полезное видео
Заключение
После покупки обуви сразу обратите внимание на то, сколько будет длиться гарантия от производителя на данную модель. Изучите материал, из которого изготовлена ваша пара, а также ее сезонность — от этого зависит, с какого дня начинается отсчет период для бесплатного ремонта. Если продавец не выполняет обязательства по гарантии, используйте претензию в качестве инструмента досудебного урегулирования спора, после чего вы сможете обратиться в суд за своей защитой и компенсацией всех судебных издержек.
(Проголосуй первым!)
Загрузка...
Нежданных Анастасия Анатольевна
Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.
2082
854
248